Service Level Agreement

Service Level Agreement

O SLA descreve o comprometimento da equipe da SmarTec em atendimento e fornecimento do serviço contratado, tratativas de incidentes e relacionamento com o cliente.

Nosso comprometimento

  • Responsabilidade
  • Responder incidentes de acordo com os prazos estipulados
  • Responder o cliente de acordo com os prazos estipulados
  • Notificação apropriada de paradas de manutenção
  • Responder todas as interações do Cliente com a SmarTec
  • Gerenciar disponibilidade do site em 99,95% do tempo, 24h por dias, 7 dias por semana

Disponibilidade do atendimento

SuporteAtendimentoMais...
Telefônico 9:00h 18:00h, Segunda a Sexta Feira Ligações recebidas após horário estipulado serão transferidas para um celular / independente da ação a ser tomada no momento, haverá atendimento da ligação. 
E-mail Monitorado das 9:00h até 18:00h, Segunda a Sexta Feira E-mails recebidos fora do horário estabelecidos serão monitorados, entretanto sem garantia de alguma ação ser tomada até o próximo dia útil. 
App de mensagem Monitorado das 9:00h até 18:00h, Segunda a Sexta  Mensagens recebidos fora do horário estabelecidos serão monitoradas, entretanto sem garantia de alguma ação ser tomada até o próximo dia útil.

Tratativas de incidentes

  • Crítico - 2 horas
  • Médio - 6 horas
  • Baixo - 24 horas

Relacionamento com o cliente

  • Informações técnicas de documentação - até 24 horas
  • Cadastro e pesquisa de veículo - até 24 horas
  • Cadastro e Pesquisa de CNH - até 24 horas
  • Pesquisa de Cronotacógrafo - até 30 minutos
  • Alterar ou adicionar funções ao site - até 15 dias
  • Adicionar novos órgãos autuadores - até 30 dias
  • Adicionar novas UF de pesquisa de CNHs - até 30 dias

Download